Envío y entrega

ENVíO Y ENTREGA

1. Envío

Rolland efectúa los envíos mediante correo urgente. El coste del transporte en Italia está establecido en 6 euros para importes totales inferiores a 65 euros y es gratuito para importes superiores. El coste del transporte en Europa está establecido en 15 euros para importes totales inferiores a 150 euros y es gratuito para importes superiores.

Los tiempos de entrega al Cliente son de aproximadamente entre 3 y 5 días laborables, considerados respecto al calendario italiano. Para envíos a las islas dichos tiempo podrán sufrir una demora de entre 1 y 2 días laborables, considerados respecto al calendario italiano.

Los tiempos de entrega se cuentan a partir del momento de envío del correo electrónico de confirmación del efectivo envío de los productos al Comprador, y se excluirán del cálculo el día en el que se formaliza la compra de los productos en línea.

En caso de una demora en la entrega superior a los 14 (catorce) días laborables, considerados respecto al calendario italiano, el Comprador tendrá la posibilidad de anular su Pedido. El pedido deberá anularse dentro de un plazo máximo de 30 (treinta) días laborables que se cuentan a partir de la fecha límite del plazo de entrega indicado en el correo electrónico de confirmación del envío efectivo, enviando un correo electrónico efectivo, enviando un correo electrónico a support@oway.it 

Solo en caso de que la demora en la entrega sea imputable únicamente a Rolland y/o al transportista, el Comprador tendrá derecho a, además de la anulación del Pedido según lo establecido anteriormente, al reembolso de los eventuales gastos de envío, siempre que todo el Pedido sea devuelto por el Comprador a Rolland. El reembolso de los gastos se efectuará en las formas indicadas en la sección Devoluciones y Cambios, en un plazo de 14 (catorce) días laborables desde la fecha de recepción de los productos.

En caso de que el Pedido no sea devuelto en toda su integridad y completo, o bien si la demora no es exclusivamente imputable a Rolland o al transportista, el Comprador no podrá pretender ni un reembolso de los importes pagados por el mismo ni un nuevo envío de los productos pedidos si no demuestra, con cualquier medio, no ser él mismo responsable de la demora en la entrega.

2. No conformidad de los Productos comprados

En caso de defecto de conformidad según el art. 129 del Código de Consumo italiano, se aplicará la garantía legal según los art. 130 y 132 de la misma norma. El Comprador, por consiguiente, tendrá derecho a la restauración, libre de gastos, de la conformidad del bien mediante su sustitución.

3. Defectos de conformidad evidentes 

Se invita al Comprador o el destinatario del Pedido a verificar el estado del paquete o de los Productos en el momento de la entrega. En caso de anomalías del paquete (paquete dañado o abierto, restos de líquido, etc.), el Comprador, o el destinatario del Pedido deberá restituir los Productos a Rolland siguiendo los procedimientos descritos a continuación. El incumplimiento del correcto procedimiento excluye cualquier recurso contra el transportista y/o Rolland, incluidos el derecho al reembolso del Pedido y/o la nueva entrega de los Productos.

1. En caso de defectos constatados en presencia del responsable de DHL:

-      Rechazar el envío y formular inmediatamente todas las reservas concernientes a las anomalías detectadas de manera clara y detallada. Dichas reservas deberán ser señaladas por el Comprador o destinatario del Pedido, en un cupón exclusivo a tal fin del transportista DHL.

-      Señalar oportunamente el rechazo al Servicio de Atención al Cliente de Rolland por correo electrónico a la dirección support@oway.it

2. En caso de defectos constatados en ausencia del responsable de DHL:

-      Señalar todas las reservas concernientes a las anomalías detectadas de manera clara y detallada al Servicio de Atención al Cliente de Rolland por correo electrónico a la dirección support@oway.it en un plazo de 3 (tres) días laborables.

4. Defectos de conformidad ocultos 

En caso de que los defectos de conformidad atañan al contenido y/o la calidad de los Productos y no sean inmediatamente comprobables por parte del Comprador en el momento de la recepción de la mercadería, este último tendrá, so pena de caducidad, 2 (dos) meses de tiempo desde la fecha de descubrimiento, para denunciar los defectos hallados, como lo dispone el art. 132, inc. II del Código de consumo italiano. La denuncia de los defectos encontrados deberá efectuarse al Servicio de Atención al Cliente de Rolland por correo electrónico a la dirección support@oway.it. En todo caso, Rolland no podrá considerarse responsable de los defectos de conformidad que pudieran manifestarse después de los 2 (dos) años de la entrega del Producto. La acción dirigida a hacer valer los defectos no ocultados intencionalmente por el vendedor prescribe, en todo caso, en el plazo de 26 (veintiséis) meses a partir de la entrega del producto. 

5. Procedimiento en caso de no conformidad, evidente u oculta, de los Productos 

El Comprador, o el destinatario del Pedido, deberá señalar la no conformidad evidente u oculta, de los Productos pedidos, al Servicio de Atención al Cliente de Rolland por correo electrónico a la dirección support@oway.it

El Servicio de Atención al Cliente de Rolland podrá solicitar información relativa a la identidad del Comprador o, eventualmente, del destinatario del Pedido, y efectuar cualquier tipo de control que pueda ser útil. El Servicio de Atención al Cliente de Rolland indicará al Comprador, o al destinatario, el procedimiento que debe seguir para devolver el Producto no conforme, o bien para obtener los Productos ausentes.

Una vez recibidos los Productos, Rolland verificará el estado del envío y de los Productos. En relación con los Productos, Rolland evaluará que estos últimos sean efectivamente defectuosos, estén dañados o no correspondan a la descripción brindada en el Sitio. Si dicha verificación resultara positiva, de conformidad con lo previsto en los art. 130 ss. del Código de consumo italiano, Rolland sustituirá el Producto no conforme y lo enviará al Comprador en un plazo de 14 (catorce) días laborables a partir de la recepción de los Productos. Los gastos de envío correrán completamente por cuenta de Rolland. En caso de que Rolland no pueda proceder a la sustitución de los Productos dentro de dicho plazo, lo comunicará de manera inmediata al Comprador a la dirección de correo electrónico señalada en el momento de la compra y reembolsará al Comprador el coste de dichos Productos y de los gastos de envío, siempre que el Comprador proporcione prueba de los gastos de devolución de los Productos. El reembolso del precio será efectuado por Rolland con las modalidades indicadas en la sección “Devoluciones y Cambios”, en un plazo de 14 (catorce) días laborables a partir de la fecha en la que recibirá los Productos.

En caso de que, tras haber examinado los Productos devueltos, Rolland considere racionalmente que los Productos no pueden considerarse defectuosos, dañados o no conformes con la descripción del Sitio Web, el Comprador no tendrá derecho al reembolso y los Productos se le devolverán con gastos de envío a cargo exclusivamente de este último.

6. Derecho de revocación

El Comprador, según lo establecido por el art. 52 del Código de consumo italiano, puede ejercer el derecho de revocación dentro del plazo de catorce días laborables a partir de entrar en posesión física del paquete que contiene la mercadería pedida: las instrucciones para la devolución se pueden consultar en la sección "DEVOLUCIONES Y CAMBIOS" de nuestro Sitio.