Lieferung und Lieferung

LIEFERUNG UND LIEFERUNG

1.  Versand

Rolland übergibt den Versand an einen Express-Kurierdienst. Die Transportkosten liegen für Italien bei 6 Euro für Bestellungen im Wert von unter 65 Euro. Für Bestellungen von mehr als 65 Euro fallen keine Versandkosten an. Die Transportkosten liegen innerhalb Europas bei 15 Euro für Bestellungen im Wert von unter 150 Euro. Für Bestellungen von mehr als 150 Euro fallen keine Versandkosten an.

Die Lieferzeiten betragen zwischen 3 und 5 Werktage gemäß italienischem Feiertagskalender. Für den Versand auf Inseln können diese Lieferzeiten um 1-2 Werktage länger sein, gemäß italienischem Feiertagskalender.

Die Lieferzeiten beginnen mit der Übermittlung einer E-Mail, in der dem Käufer der Versand der Produkte bestätigt wird. Darin nicht enthalten ist der Tag, in dem der Online-Kauf der Produkte formalisiert wird.

Verzögert sich die Lieferung um mehr als 14 (vierzehn) Werktage gemäß italienischem Feiertagskalender, hat der Käufer das Recht seine Bestellung zu annullieren. Die Bestellung muss innerhalb einer maximalen Frist von 30 (dreißig) Werktagen ab dem Ablaufen der in der E-Mail, in der dem Käufer der Versand der Produkte bestätigt wird, angegebenen Lieferfrist annulliert werden. Dazu muss eine Mail an X gesendet oder die Nummer X angerufen werden, die von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 13:00 sowie zwischen 14:00 und 15:00 Uhr erreichbar ist.

Nur in dem Fall, in dem die Lieferverzögerung ausschließlich Rolland und/oder dem Lieferanten zuzuschreiben ist, hat der Käufer das Recht, neben der Annullierung der Bestellung, wie oben vorgesehen, auf eine Rückerstattung eventuell bereits bezahlter Versandkosten. Die Voraussetzung dafür ist, dass die gesamte Bestellung vom Käufer an Rolland zurückgegeben wird. Die Rückerstattung der Kosten erfolgt auf die im Abschnitt Rückerstattung und Umtausch angegebene Weise binnen 14 (vierzehn) Werktagen ab Erhalt der Ware.

Wird die Ware nicht unversehrt und vollständig zurückgegeben oder ist die Verzögerung nicht ausschließlich Rolland oder dem Lieferanten zuzuschreiben, hat der Käufer weder ein Recht auf die Rückerstattung der von ihm bezahlten Summe noch auf einen neuerlichen Versand der bestellten Produkte, außer er kann mit irgendeinem Mittel nachweisen, dass er nicht selbst für die Lieferverzögerung verantwortlich war.

2.  Nichtkonformität der gekauften Produkte

Bei mangelnder Konformität gemäß Artikel 129 des Codice del Consumo (Verbrauchergesetz) gelangt die rechtliche Garantie der Artikel 130 und 132 des oben erwähnten Rechtstextes zur Anwendung. Der Käufer hat aus diesem Grund ein Recht auf kostenlose Wiederherstellung der Konformität der Güter mittels Ersatz.

3. Offensichtliche Konformitätsdefekte 

Der Käufer oder der Empfänger der Lieferung wird dazu aufgefordert, den Zustand des Pakets und der Produkte bei der Lieferung zu überprüfen. Bei Schäden am Paket (Paket beschädigt oder offen, Spuren von Flüssigkeiten etc.) und/oder an den bestellten Produkten (fehlende, defekte oder beschädigte Produkte), muss der Käufer oder der Empfänger der Bestellung die Produkte unter Einhaltung der nachfolgenden Schritte an Rolland zurücksenden. Wird die korrekte Vorgehensweise nicht eingehalten, verfallen jegliche Rechte gegenüber dem Lieferanten und/oder Rolland, darin eingeschlossen auch das Recht auf Rückerstattung der Bestellung und/oder die neuerliche Lieferung der Produkte.

1.  Falls Defekte im Beisein einer verantwortlichen Person von DHL festgestellt wurden:

-      Die Zustellung ablehnen und unverzüglich die Zweifel betreffend die vorgefundenen Defekte auf klare und detaillierte Weise beschreiben. Diese Zweifel müssen vom Käufer oder vom Empfänger der Bestellung auf dem dafür vorgesehenen Abschnitt des Schreibens von DHL festgehalten werden.

-      Gleichzeitig die verweigerte Übernahme der Lieferung dem Kundenservice von Rolland mitteilen per E-Mail unter support@oway.it erreichbar ist.

2. Falls Defekte in Abwesenheit einer verantwortlichen Person von DHL festgestellt werden:

-      Die Zweifel betreffend die festgestellten Schäden binnen 3 (drei) Werktagen auf deutliche und detaillierte Weise dem Kundenservice von Rolland mitteilen per E-Mail unter support@oway.it erreichbar ist.

4. Versteckte Konformitätsdefekte 

Falls die Konformitätsdefekte den Inhalt und/oder die Qualität der Produkte betreffen und durch den Käufer beim Erhalt der Waren nicht unmittelbar festgestellt werden können, hat der Käufer gemäß Artikel 132, Absatz II des Codice del Consumo (Verbrauchergesetz) bei sonstigem Verfall 2 (zwei) Monate ab der Feststellung das Recht die festgestellten Mängel bekanntzugeben. Die festgestellten Defekte müssen dem Kundenservice von Rolland mitgeteilt werden per E-Mail unter support@oway.it erreichbar ist. Jedenfalls kann Rolland nicht für Konformitätsdefekte, die erst 2 (zwei) Jahre nach der Lieferung des Produkts auftreten, haftbar gemacht werden. Die Bewertung von Defekten, die vom Verkäufer nicht absichtlich verheimlicht wurden, hat jedenfalls binnen 26 (sechsundzwanzig) Monaten ab der Übergabe des Produkts zu erfolgen. 

5.  Vorgehensweise bei offensichtlicher und versteckter mangelnder Konformität der Produkte 


Der Käufer oder Empfänger der Bestellung muss den Kundenservice von Rolland über die offensichtliche und versteckte mangelnde Konformität der Produkte informieren per E-Mail unter support@oway.it erreichbar ist.

Der Kundenservice von Rolland kann Informationen betreffend die Identität des Käufers oder eventuell des Empfängers der Bestellung einholen und alle erforderlichen Überprüfungen durchführen. Der Kundenservice von Rolland wird dem Käufer oder Empfänger die einzuhaltende Vorgehensweise, um das nicht konforme Produkt zurückzusenden oder um die fehlenden Produkte zu erhalten, bekanntgeben.

Nach dem Erhalt der Produkte wird der Zustand des Versands und der Produkte von Rolland überprüft. Im Hinblick auf die Produkte wird Rolland bewerten, ob sie tatsächlich defekt, beschädigt oder nicht konform mit der Beschreibung auf der Webseite sind. Sollte sich dies bei der Überprüfung bewahrheiten, wird Rolland gemäß der Vorschriften in Artikel 130 und nachfolgende des Codice del Consumo (Verbrauchergesetz) das nicht konforme Produkt austauschen und binnen 14 (vierzehn) Werktagen ab Erhalt der Produkte an den Käufer senden. Die Versandkosten gehen zur Gänze zu Lasten von Rolland. Falls Rolland nicht in der Lage ist die Produkte innerhalb der oben genannten Frist zu ersetzen, wird das Unternehmen den Käufer an der beim Kauf angegebenen E-Mail-Adresse darüber informieren und dem Käufer außerdem die Kosten dieser Produkte und der Versandkosten ersetzen, falls der Käufer einen Nachweis über die für den Rückversand der Produkte angefallenen Kosten erbringen kann. Die Rückerstattung der Kosten durch Rolland erfolgt auf die im Abschnitt Rückerstattung und Umtausch angegebene Weise binnen 14 (vierzehn) Werktagen ab Erhalt der Ware.

Sollte Rolland bei der Untersuchung der Produkte vernünftig feststellen, dass diese nicht als defekt, beschädigt oder nicht konform mit der Beschreibung auf der Webseite eingestuft werden können, hat der Käufer kein Recht auf einen Kostenersatz und die Produkte werden zurück zum Käufer gesendet. Dabei sind die Versandkosten zur Gänze vom Käufer zu tragen.

6. Rücktrittsrecht

Gemäß Artikel 52 des Codice del Consumo (Verbrauchergesetz) kann der Käufer von seinem Rücktrittsrecht innerhalb einer Frist von vierzehn Werktagen ab Übergang des physischen Besitzes des Pakets, in dem sich die bestellte Ware befindet, auf den Kunden Gebrauch machen: Die Angaben zur Rücksendung befinden sich im Abschnitt „Rückerstattung und Umtausch“ auf unserer Webseite.