Envoi est remise

ENVOI EST REMISE

1. Envoi

Rolland effectue les envois par courrier express. Vers l'Italie, les frais de port sont fixés à 6 euros pour des montants totaux inférieurs à 65 euros et sont gratuits pour des montants supérieurs. Vers l'Europe, les frais de port sont fixés à 15 euros pour des montants totaux inférieurs à 150 euros et sont gratuits pour des montants supérieurs.

Les délais de livraison au Client sont compris entre 3 et 5 jours ouvrables, selon le calendrier italien. Pour des envois vers les îles, ces délais pourront s'allonger d'1 ou 2 jours ouvrables qui seront comptés selon le calendrier italien.

Les délais de livraison sont calculés à compter du moment où le courrier électronique de confirmation de l'envoi des produits est transmis à l'Acheteur. Le jour d'exécution de l'achat des produits en ligne est exclu du délai.

Si le colis est livré avec un retard de plus de 14 (quatorze) jours ouvrables, comptés selon le calendrier italien, l'Acheteur aura la possibilité d'annuler sa Commande. La Commande devra être annulée dans un délai maximum de 30 (trente) jours ouvrables à compter de l'expiration du délai de livraison indiqué dans le courriel de confirmation de l'envoi. Pour ce faire, il faut transmettre un courriel à X ou bien téléphoner au numéro X, de lundi à vendredi, de 9 à 13 heures et de 14 à 15 heures.

En plus de l'annulation de la Commande selon les dispositions susmentionnées, l'Acheteur aura droit au remboursement des éventuels frais d'envoi payés, mais uniquement si le retard de la livraison n'est imputable qu'à Rolland et/ou au transporteur et à condition qu'il rende la totalité de la Commande à Rolland. Le remboursement des frais se fera selon les méthodes indiquées dans la section « Retours et Échanges », dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise.

Si l'Acheteur ne rend pas la Commande entière et intacte, ou bien si le retard ne peut pas être imputé uniquement à Rolland ou au transporteur, il ne pourra exiger ni un remboursement des sommes payées, ni un nouvel envoi des produits commandés, s'il ne démontre pas, par un moyen quelconque, qu'il n'est pas lui-même responsable de la livraison tardive.

2.  Non-conformité des Produits achetés

En cas de défauts de conformité visés à l'art. 129 du Code de la Consommation, la garantie légale illustrée aux art. 130 et 132 du même code s'appliquera. L'Acheteur aura donc droit à la restauration de la conformité du bien par le biais d'une substitution, sans frais.

3. Défauts de conformité évidents 

L'Acheteur, ou le destinataire de la Commande, est invité à vérifier l'état du colis et des Produits au moment de la livraison. En cas d'anomalies du colis (colis endommagé ou ouvert, traces de liquides, etc.) et/ou des Produits commandés (produits manquants, défectueux ou endommagés), l'Acheteur, ou le destinataire de la Commande, devra rendre les Produits à Rolland en suivant les procédures illustrées ci-après. Le non-respect de la bonne procédure exclut tout recours contre le transporteur et/ou Rolland, y compris le droit au remboursement de la Commande et/ou le renvoi des Produits.

1.  En cas de défauts constatés en présence d'un préposé DHL :

-      Refuser la livraison et formuler immédiatement toutes les réserves concernant les anomalies constatées de façon claire et détaillée. Ces réserves devront être indiquées par l'Acheteur ou par le Destinataire de la Commande sur le formulaire du livreur DHL prévu à cet effet.

-      Au même moment, signaler le refus au Service Client Rolland par courriel à l'adresse support@oway.it .

2. En cas de défauts constatés en l'absence du préposé DHL :

-      Signaler l'ensemble des réserves concernant les anomalies constatées de façon claire et détaillée au Service Client Rolland par courriel à l'adresse support@oway.it dans un délai de 3 (trois) jours ouvrables.

4. Défauts de conformité dissimulés 

Si les défauts de conformité concernent le contenu et/ou la qualité des produits et si l'Acheteur ne peut pas les constater au moment de la réception de la marchandise, il disposera d'une période de 2 (deux) mois à compter de la date de la découverte pour dénoncer les défauts constatés, sous peine de déchéance, conformément aux dispositions de l'art. 132, alinéa II du Code de la Consommation. L'Acheteur devra signaler les défauts constatés par courriel à l'adresse support@oway.it. Dans tous les cas, Rolland ne pourra être tenu pour responsable des défauts de conformité qui pourraient se manifester à partir de 2 (deux) ans après la livraison du Produit. Quoi qu’il en soit il y a prescription de l'action directe visant à la reconnaissance des défauts qui n'ont pas été délibérément dissimulés par le Vendeur à partir de 26 (vingt-six) mois après la livraison du bien. 

5. Procédure en cas de non-conformité des Produits, qu'elle soit évidente ou masquée 

L'Acheteur, ou le destinataire de la Commande, devra signaler la non-conformité évidente ou masquée des Produits commandés qu'il a constatée au Service Client Rolland par courriel à l'adresse support@oway.it .

Le Service Client Rolland pourra demander des informations concernant l'identité de l'Acheteur ou, éventuellement du destinataire de la Commande, et effectuer toute vérification pouvant s'avérer utile. Le Service Client Rolland indiquera à l'Acheteur, ou au destinataire, la procédure à suivre pour rendre le Produit non conforme, ou encore pour obtenir les Produits manquants.

Une fois que les Produits ont été reçus, Rolland vérifiera l'état du colis et des Produits. En ce qui concerne les produits, Rolland évaluera s'ils sont effectivement défectueux, endommagés ou ne correspondent pas à la description fournie sur le Site. Si cette vérification confirme la non-conformité, Rolland remplacera le Produit non conforme, aux termes des dispositions des articles 130 et suivants du Code de la Consommation, et l'enverra à l'Acheteur dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la réception des Produits. Les frais d'envoi seront entièrement à la charge de Rolland. Si Rolland n'est pas en mesure de remplacer les Produits dans les délais susmentionnés, il le communiquera à l'Acheteur en envoyant un courriel à l'adresse indiquée lors de l'achat et remboursera le prix de ces Produits et des frais d'envoi à l'Acheteur, dans la mesure où ce dernier fournit la preuve des frais payés pour rendre les Produits. Rolland remboursera le montant selon les méthodes indiquées dans la section « Retours et Échanges », dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date où il a reçu la marchandise.

Si après avoir examiné les Produits rendus, Rolland estime raisonnablement que les Produits ne peuvent pas être considérés comme étant défectueux ou non conformes à la description figurant sur le Site Internet, l'Acheteur n'aura pas droit au remboursement. Les Produits lui seront alors rendus et les frais d'envoi seront à sa charge exclusive.

6. Droit de rétractation

Aux termes de l'art. 52 du Code de la Consommation, l'Acheteur, peut exercer son droit de rétractation dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception physique du colis contenant la marchandise commandée : les instructions pour le retour peuvent être consultées dans la section « RETOURS ET ÉCHANGES » de notre Site.